Customer Service Coordinator

Durante más de 75 años, BIC ha estado creando productos ingeniosamente simples y alegres que forman parte de cada corazón y hogar. Como miembro de nuestro equipo, formarás parte del renacimiento de una marca muy querida a medida que continuamos re imaginando lo esencial de cada día de formas nuevas, sostenibles y responsables.

Nuestro enfoque de trabajo de "arremangarse y hacer el trabajo" crea un entorno en el que prosperan los emprendedores, los solucionadores de problemas y los pensadores innovadores. Los miembros del equipo BIC están capacitados para asumir la propiedad de sus carreras y aportar sus perspectivas únicas a la mesa para hacer un impacto significativo en nuestra misión.

Es un mundo colorido - deja tu huella uniéndote al equipo BIC hoy mismo.

Responsabilidades Clave

1. Estrategia de servicio y gobernanza de Order to Cash

• Definir y asegurar la estrategia de servicio al cliente, proponiendo un SLA alineado a
objetivos comerciales y de supply chain, con niveles de servicio competitivos y
sostenibles.
• Impulsar mejoras estructurales en los procesos de Order to Cash, promoviendo
eficiencia operativa, simplificación y reducción de costos asociados a errores,
rechazos o retrabajos.

2. Gestión integral del ciclo de pedidos (end-to-end)

• Coordinar la gestión integral del ciclo de pedidos (recepción, procesamiento,
facturación y entrega), garantizando cumplimiento de condiciones comerciales
acordadas y estándares operativos.
• Anticipar y resolver desvíos que afecten entrega vs. estimados comerciales;
retroalimentar a Ventas con inputs realistas de tiempos y volúmenes de facturación.
• Mantener y mejorar el portal de órdenes (vendedores y clientes autogestionados),
asegurando adopción, trazabilidad y calidad del flujo transaccional.

3. Gestión de información transaccional y master data hacia clientes

• Gestionar el paquete de información oficial transaccional provisto a clientes para la
  correcta generación y procesamiento de pedidos: listas de precios, datos logísticos,
  SKUs activos, EAN, etc.
•  Asegurar consistencia y actualización de la información, coordinando con áreas
  internas para minimizar errores y rechazos de órdenes.

4. Control de pedidos EDI y condiciones comerciales de factura

• Controlar pedidos ingresados vía EDI vs. condiciones oficiales de factura BIC,
detectando diferencias de precio u otras inconsistencias.
• Liderar la resolución de diferencias con clientes y áreas internas, asegurando
documentación, trazabilidad y cierre en tiempo objetivo.

5. Asignación de mercadería (LAS) y coordinación con CPFR

• Asignar mercadería de pedidos pendientes aplicando reglas preestablecidas de
asignación (LAS), priorizando servicio y cumplimiento de compromisos.
• Coordinar con CPFR la reserva de mercadería para dinámicas promocionales
comprometidas, minimizando impacto en disponibilidad y ejecución comercial.

6. Gestión de performance, reclamos y mejora continua

• Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (OTIF, fill rate y tiempos de
  respuesta), actuando rápidamente ante desvíos para minimizar impacto en ventas y
  relación con clientes.
• Gestionar indicadores clave del área (nivel de servicio, quiebres internos, órdenes sin
  facturar por status/bloqueo) y liderar rutinas de seguimiento.
• Analizar incidencias operativas y reclamos, identificando patrones y causas raíz;
  proponer mejoras internas (a Ventas/Supply/Logística) y externas (a principales
  clientes) que impacten en eficiencia, experiencia y rentabilidad.

7. Liderazgo operativo del equipo y alineación regional

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo foco en servicio,
autonomía, disciplina operativa y mejora continua.
• Actuar como punto de contacto con equipos regionales cuando corresponda,
asegurando alineación de procesos, reporting y cumplimiento de estándares globales.

Perfil Requerido

Formación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.
Experiencia: 3 años en Customer Service, Supply Chain, Logística o Administración Comercial

BIC es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos firmemente a contratar a personas con diferentes antecedentes y experiencias para ayudarnos a construir mejores productos, tomar mejores decisiones y servir mejor a nuestros clientes. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, condición de veterano, discapacidad o características similares. Todos los empleos se deciden en función de las cualificaciones, los méritos y las necesidades de la empresa.

BIC no busca ayuda ni acepta currículos no solicitados de empresas consultoras para esta oportunidad de empleo. Independientemente de la práctica anterior, todos los currículos presentados por las empresas consultoras a cualquier miembro del equipo de BIC a través de correo electrónico, o directamente a un miembro del equipo de BIC en cualquier forma sin un acuerdo de búsqueda válida por escrito en su lugar para esa posición se considerará propiedad exclusiva de BIC, y no se pagará ninguna cuota en el caso de que el candidato sea contratado por BIC como resultado de la remisión o por otros medios.