GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT

Depuis plus de 75 ans, BIC crée des produits ingénieusement simples et ludiques, ancrés dans le cœur et le quotidien de chacun. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la valorisation constante d'une marque mondialement reconnue, en continuant d’imaginer des produits essentiels du quotidien de manière innovante, durable et responsable. 

Chez BIC, notre approche du travail peut se résumer par l’expression « retrousser ses manches et agir », créant un environnement où s'épanouissent l'initiative personnelle, la résolution de problèmes et l'esprit d'innovation. Les membres de l'équipe BIC ont la possibilité de prendre en charge leur carrière et d'apporter leur point de vue unique afin d’avoir un impact concret sur notre mission. 

C'est un monde coloré - laissez votre empreinte en rejoignant l'équipe BIC dès aujourd'hui.

En tant que Gestionnaire service client vous serez rattaché au service clientèle de la DAPE, notre force de vente dédiée à la clientèle buraliste.

Vos principales responsabilités seront : 

1. Création / maintenance des datas dans notre système

• Créer les nouveaux codes article dans les systèmes (ERP, outil de gestion, base produits…).
• Vérifier la conformité des informations (désignation, famille, prix, TVA, conditionnement, etc.).
• Garantir la qualité et la cohérence des données (pas de doublons, nomenclature respectée)
• Mise à jour des données de la base client (données via application terrain)

2. Support aux équipes terrain & siège 

• Traitement des réclamations, litiges Client et litiges marquage
• Facturation des commandes marquage
• Tâches SC (ouverture de compte client ; MAJ de la base client ; vérification des factures ; lettrage compte client)
• Saisie des commandes marquages

Qualifications

• Expérience dans une équipe/environnement de service à la clientèle

• Expérience de l'utilisation d'un système ERP, 

• Sens du détail

• Autonomie, sens de la communication, organisation, flexibilité, capacité à hiérarchiser les tâches, proactivité.

• Connaissance MS Office, Maitrise d'Excel

• L'anglais écrit est un plus

BIC est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes ayant des parcours et des expériences différentes pour nous aider à construire de meilleurs produits, prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, la nationalité, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, le statut de travailleur handicapé ou toute autre caractéristique similaire. Tout emploi est décidé en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.

BIC n'accepte pas de curriculum vitae non sollicités de la part de sociétés de recrutement pour cette opportunité d'emploi. Indépendamment des pratiques antérieures, tous les CV soumis par des cabinets de recrutement à un membre de l'équipe BIC par e-mail, ou directement à un membre de l'équipe BIC sous quelque forme que ce soit, sans qu'un accord de recherche écrit valide ait été mis en place pour ce poste, seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun honoraire ne sera versé dans le cas où le candidat serait embauché par BIC suite à la recommandation ou par d'autres moyens.