Coordinateur du Service Client - Maroc

Depuis plus de 75 ans, BIC crée des produits ingénieusement simples et ludiques, ancrés dans le cœur et le quotidien de chacun. 
En rejoignant notre équipe, vous participerez à la valorisation constante d'une marque mondialement reconnue, en continuant d’imaginer des produits essentiels du quotidien de manière innovante, durable et responsable. 

Chez BIC, notre approche du travail peut se résumer par l’expression « retrousser ses manches et agir », créant un environnement où s'épanouissent l'initiative personnelle, la résolution de problèmes et l'esprit d'innovation. Les membres de l'équipe BIC ont la possibilité de prendre en charge leur carrière et d'apporter leur point de vue unique afin d’avoir un impact concret sur notre mission. 

C'est un monde coloré - laissez votre empreinte en rejoignant l'équipe BIC dès aujourd'hui.

JOB DESCRIPTION 

Le Coordinateur du Service Client - Maroc sera responsable de la saisie précise des commandes, du suivi efficace des expéditions et de la livraison en temps voulu des produits aux clients. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les départements Finance, Marketing, Ventes, Logistique et Transport pour réduire les délais de traitement des commandes et améliorer les taux de remplissage.

Responsabilités principales / Tâches

• Saisir les commandes clients quotidiennes dans JDE de manière opportune.
• Assurer un suivi rapproché de la saisie des commandes quotidiennes, garantir la précision de la gestion des commandes, et effectuer un suivi quotidien des réclamations en cours.
• Assurer la liaison avec le prestataire logistique tiers pour garantir la bonne préparation, expédition et livraison des commandes clients à leur destination finale. Assurer un suivi régulier des commandes.
• Gérer les retours clients et veiller à ce que les notes de crédit soient créées et validées dans les délais.
• Recevoir, répondre et suivre les réclamations des clients, dans un délai de résolution maximum de 24 heures.
• Préparer le rapport hebdomadaire des ventes et des stocks, analyser les principales déviations et partager le statut avec les parties prenantes.
• Soutenir les clients pour proposer des lignes de remplacement (pour rupture de stock).
• Travailler quotidiennement avec la Supply Chain pour assurer une livraison fluide, en s’assurant que les documents appropriés soient au bon endroit et au bon moment.
• S’assurer que les prix, les remises et les conditions clients soient mis à jour dans le système (JDE), pour éviter les retards de paiement dus à des erreurs de tarification.
• Garantir une bonne préparation et un dépôt des factures au niveau des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec notre partenaire logistique tiers et participer aux réunions opérationnelles mensuelles pour aborder les problèmes communs.
• Assurer l’archivage et le classement réguliers des documents d'expédition.

Indicateurs de performance clés / Chiffres clés

• Délai de traitement des commandes
• Livraison à temps / documentation / Condition d'expédition
• Réduction du délai de livraison aux clients
• Nombre de clients
• Nombre de commandes mensuelles

Profil du candidat : Qualifications / Compétences techniques

• Excellentes compétences organisationnelles
• Esprit d'équipe ; capable d’interagir avec les fournisseurs, les collègues et les membres de l’équipe.
• Orienté client et business.
• Compréhension des fonctionnalités des ERP.
• Connaissance des pratiques et principes du service client.
• Capacité à gérer une charge de travail intense (en haute saison) et à travailler de manière efficace et calme sous pression.
• Connaissance intermédiaire voire avancer d’Excel.
• La connaissance de JDE, Siebel, Cognos est un plus. L’anglais est un plus.

Expérience professionnelle antérieure

• Expérience en tant que coordinateur service client.
• Bonnes compétences en communication démontrées.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler dans un environnement diversifié et multiculturel.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

#LI-DO1

BIC est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes ayant des parcours et des expériences différentes pour nous aider à construire de meilleurs produits, prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, la nationalité, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, le statut de travailleur handicapé ou toute autre caractéristique similaire. Tout emploi est décidé en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise. 

BIC n'accepte pas de curriculum vitae non sollicités de la part de sociétés de recrutement pour cette opportunité d'emploi. Indépendamment des pratiques antérieures, tous les CV soumis par des cabinets de recrutement à un membre de l'équipe BIC par e-mail, ou directement à un membre de l'équipe BIC sous quelque forme que ce soit, sans qu'un accord de recherche écrit valide ait été mis en place pour ce poste, seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun honoraire ne sera versé dans le cas où le candidat serait embauché par BIC suite à la recommandation ou par d'autres moyens.