Stage - Assistant(e) satisfaction clients

Chez BIC nous réimaginons les essentiels du quotidien, en créant des produits ingénieusement simples qui apportent de la joie à des millions de personnes à travers le monde.

Pour toi le support clients c’est plus qu’apporter une réponse à une demande ? Ça tombe bien car c’est aussi notre vision des choses ! Nous allons encore plus loin puisque nous assurons un niveau de satisfaction client supérieur à 90%.

Envie de nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle ? Bienvenue chez Ami !

A propos d’Ami 

Nous sommes nés en 2014, et participons activement à fusionner les mondes numériques et physiques. 
Nous contribuons activement à la révolution digitale, en inventant, enrichissant et facilitant les interactions Homme-machine. 
Intégrés au Groupe BIC (oui oui BIC) en septembre 2022, nous ambitionnons plus que jamais de devenir un des leaders dans le domaine des interactions Homme-machine et de l’interaction augmentée.

Envie d’en savoir plus sur la technologie d’Ami ?

L'AMI facilite l'interaction spatiale avec le monde numérique grâce à des dispositifs de saisie sécurisés et exempts d'électronique. Nous avons ainsi mis sur le marché la tablette Repaper et la plateforme d’apprentissage Tori. 
Nous travaillons aujourd’hui au développement de périphériques à faible empreinte carbone, toujours sans électronique (stylus et souris par exemple).

Voici à quoi contribuera ton stage :

Nous travaillons à étendre notre gamme existante et recherchons un stagiaire pour renforcer notre équipe marketing. En collaboration avec notre Responsable satisfaction client, tu nous aideras dans la préparation, la structuration et l’automatisation de nos interactions client sur les différents canaux de communication, tout en assurant la meilleure expérience client possible pour nos utilisateurs actuels.

Si tu es passionné(e) par les interactions avec les clients, que tu as une véritable addiction aux réseaux sociaux, et que tu as envie de plonger dans l'univers de la satisfaction client, alors tu es au bon endroit.

Et plus concrètement:

• Superviser l'ensemble des messages et commentaires entrants des clients et des prospects à travers les différents canaux de communication,
• Gérer la modération des réseaux sociaux (Instagram et Facebook),
• Participer à la mise en place et à l’optimisation des outils support dans le but d’automatiser les interactions client et d’améliorer la modération des réseaux sociaux, tout en maintenant un niveau de satisfaction prospects et clients de plus de 90%,
• Mettre en place de nouveaux contenus du support client et faire évoluer constamment les contenus écrits et visuels existants afin de réduire la volumétrie d’interactions à gérer au quotidien,
• Analyser en temps réel les interactions et les tendances pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration,
• Collaborer en fonction des sujets avec les différentes équipes d’Ami pour garantir une expérience client cohérente et positive,
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer et améliorer la satisfaction client et réaliser des rapports sur les tendances (interaction et performance).

Ton profil d’AMI :

• Tu suis une formation de Bac+2 à Bac + 5 et tu cherches un stage de 4 à 6 mois, idéalement à partir de janvier 2024,
• Les langues c’est ton point fort : tu parles et écris couramment ou presque en Français et Anglais, la maîtrise de l’Allemand, l’Italien ou l’Espagnol est un plus !
• Tu connais et tu t’épanouies dans un environnement tech’,
• Tes capacités de communication te permettent de t’adapter rapidement à l’équipe en place,
• Tu connais des outils de gestion des réseaux sociaux, tu es très à l’aise avec les environnements informatiques grand public (Windows, Mac, iOS…) et bien évidemment tu maîtrises le Pack office,
• Tu aimes analyser des résultats pour améliorer les choses,
• Tu sais travailler sous pression et tu t’épanouies dans la gestion simultanée de plusieurs tâches,
• Si tu devais te définir, tu dirais que tu es méticuleux, organisé, curieux et à l’écoute.

Ta gratification mensuelle sera  la gratification légale.

Découvrir Ami cela veut aussi dire que tu dois être prêt(e) à :

Parler de plein de sujet différents et pas que de réseaux sociaux dans une même journée (en ce moment c’est aussi sports, pizzas et rénovation !), manger des gâteaux - car tout est prétexte à célébrer, et tester nos prototypes (c’est bien aussi !)

Site web ami : https://ami.technology/

AMI, entreprise au sein du Groupe BIC est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes ayant des origines et des expériences différentes pour nous aider à construire de meilleurs produits, à prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, le statut de handicapé ou toute autre caractéristique similaire. Tout emploi est décidé sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.

AMI - Groupe BIC ne sollicite pas d'aide et n'accepte pas de curriculum vitae non sollicités de la part de sociétés de recherche pour cette opportunité d'emploi. Indépendamment des pratiques antérieures, tous les CV soumis par des cabinets de recrutement à un membre de l'équipe AMI ou BIC par e-mail, ou directement à un membre de l'équipe AMI ou BIC sous quelque forme que ce soit, sans qu'un accord de recherche écrit valide n'ait été conclu pour ce poste, seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun honoraire ne sera versé dans le cas où le candidat serait embauché par AMI - Groupe BIC à la suite de la recommandation ou par d'autres moyens.