Stage - Support Clients

Chez BIC nous réimaginons les essentiels du quotidien, en créant des produits ingénieusement simples qui apportent de la joie à des millions de personnes à travers le monde.

Pour toi le support clients c’est plus qu’apporter une réponse à une demande ? Ça tombe bien car c’est aussi notre vision des choses ! Nous allons encore plus loin puisque nous assurons un niveau de satisfaction client supérieur à 90%. Envie de nous aider à aller encore plus loin ? Bienvenue chez Ami !            

A propos d’Ami 

Nous sommes nés en 2014, et participons activement à fusionner les mondes numériques et physiques. Nous contribuons activement à la révolution digitale, en inventant, enrichissant et facilitant les interactions Homme-machine. 

Intégrés au Groupe BIC (oui oui BIC) en septembre 2022, nous ambitionnons plus que jamais de devenir un des leaders dans le domaine des interactions Homme-machine et de l’interaction augmentée.

Envie d’en savoir plus sur la technologie d’Ami ?

Notre technologie permet de détecter un aimant permanent et de reconstruire sa position ainsi que son orientation grâce à la déformation locale du champ magnétique créé à proximité d’une matrice de magnétomètre. Nous avons mis sur le marché la tablette Repaper et la plateforme d’apprentissage Tori. Nous travaillons aujourd’hui au développement de périphériques à faible emprunte carbone sans électronique (stylus et souris par exemple)

Voici à quoi contribuera ton stage :

Dans le cadre du déploiement de notre chatboat, nous recherchons un stagiaire pour nous accompagne dans sa mise en place, sa structuration et sa supervision en temps réel (KPI’s) mais également prendre en charge des interactions prospects/clients lorsque le chatbot et les ressources mises à disposition sur le site www.iskn.co ne suffisent plus.

Et plus concrètement :

Intégré au pôle marketing et commercial, et rattaché au Responsable Satisfaction clients, tu seras chargé de :

• Superviser l'ensemble des messages et commentaires entrants des clients et des prospects à travers les différents canaux de communication.

• Analyser en temps réel les interactions et les tendances pour identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration.

• Mettre à jour régulièrement les contenus du support client (FAQ) en fonction des besoins des clients et des tendances d'interaction.

• Piloter le chatbot pour optimiser les réponses automatiques aux clients, garantir leur pertinence et leur efficacité et réduire la volumétrie d’interactions de niveau 2.

• Prendre en charge personnellement les messages de niveau 2 pour lesquels le FAQ et le chatbot n'ont pas trouvé de solution pour les clients

• Gérer la modération des réseaux sociaux (Instagram et Facebook)

• Détecter les éventuels problèmes techniques et commerciaux pour les faire remonter aux équipes

• Collaborer en fonction des sujets avec les différentes équipes d’Ami pour garantir une expérience client cohérente et positive.

• Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer et améliorer la satisfaction client et réaliser des rapports sur les tendances (interaction et performance)

• Faire évoluer constamment les contenus écrits et visuels afin de réduite la volumétrie d’interactions à gérer au quotidien tout en maintenant un niveau de satisfaction prospects et clients de plus de 90%.

Ton profil d’AMI :

• Tu suis une formation de Bac+2 à Bac + 4 et tu cherches un stage de 4 à 6 mois, idéalement à partir de juillet 2023 (septembre est aussi possible).

• Les langues c’est ton point fort : tu parles et écris couramment ou presque en Français, Anglais, Italien et/ ou Espagnol

• Tu connais et tu t’épanouies dans un environnement tech’

• Tes capacités de communication te permettent de t’adapter rapidement à l’équipe en place

• Tu connais des outils de gestion des réseaux sociaux, tu es très à l’aise avec les environnements informatiques grand public (Windows, Mac, iOS…) et bien évidemment tu maîtrises le Pack office.

• Tu aimes analyser des résultats pour améliorer les choses

• Tu sais travailler sous pression et tu t’épanouies dans la gestion simultanée de plusieurs tâches

• Si tu devais te définir, tu dirais que tu es méticuleux, organisé, curieux et à l’écoute.

Découvrir Ami cela veut aussi dire que tu dois être prêt(e) à :

• Manger des gâteaux et des viennoiseries parce que tout est prétexte à célébrer ! (les jus, légumes et fruits sont aussi les bienvenus !)

• Jouer avec nous à Pedantix ou à d’autres jeux pendant ta pause dej (ta culture gé’ te remerciera !) -d’ailleurs nous cherchons la prochaine activité, as-tu des idées ?

• Parler de métriques, de kayak, ou encore de jeux vidéo dans une même matinée.

Site web ami : https://ami.technology/

AMI, entreprise au sein du Groupe BIC est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons fermement à embaucher des personnes ayant des origines et des expériences différentes pour nous aider à construire de meilleurs produits, à prendre de meilleures décisions et à mieux servir nos clients. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant, le statut de handicapé ou toute autre caractéristique similaire. Tout emploi est décidé sur la base des qualifications, du mérite et des besoins de l'entreprise.

AMI - Groupe BIC ne sollicite pas d'aide et n'accepte pas de curriculum vitae non sollicités de la part de sociétés de recherche pour cette opportunité d'emploi. Indépendamment des pratiques antérieures, tous les CV soumis par des cabinets de recrutement à un membre de l'équipe AMI ou BIC par e-mail, ou directement à un membre de l'équipe AMI ou BIC sous quelque forme que ce soit, sans qu'un accord de recherche écrit valide n'ait été conclu pour ce poste, seront considérés comme la propriété exclusive de BIC, et aucun honoraire ne sera versé dans le cas où le candidat serait embauché par AMI - Groupe BIC à la suite de la recommandation ou par d'autres moyens.